华为的以客户为中心
作者:欧帝体育od体育 发布时间:2021-06-05 00:22
本文摘要:最近几天在华为学习,华为现在已经成为了一个圣殿,许多的企业都到华为来学习企业治理和企业革新。我们企业也是抱着同样的目的,组织我们到华为举行学习。今天的华为给我们准备的是它的焦点理念:总结起来,华为的焦点理念可以归纳综合为以客户为中心,以人为本。关于以客户为中心,华为给我们的故事是这样的:一个华为的销售人员,到一个客户去举行交流,前一天与客户有人员举行了联系,对方要求华为的销售人员第二天9点到时客户单元举行技术交流。

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最近几天在华为学习,华为现在已经成为了一个圣殿,许多的企业都到华为来学习企业治理和企业革新。我们企业也是抱着同样的目的,组织我们到华为举行学习。今天的华为给我们准备的是它的焦点理念:总结起来,华为的焦点理念可以归纳综合为以客户为中心,以人为本。关于以客户为中心,华为给我们的故事是这样的:一个华为的销售人员,到一个客户去举行交流,前一天与客户有人员举行了联系,对方要求华为的销售人员第二天9点到时客户单元举行技术交流。

这是一个很好的开端,华为的销售人员第二天定时到达,但发现客户的联系人双眼中充满血丝,显得很是的疲痨 ,显着是一晚上没有休息。这时,应当如何举行下面的运动。

华为的销售人员对客户的联系人说:你坚持坚持坚持 ,我给你们做的方案很是的有效,我们约莫可能用一个小时的时间完成交流,我加速点速度,我们一个小时肯定完成任务,然后哈你就可以休息了,交流完我就走。华为公司认真分析了这个案例,认为这具华为销售人员,是以效果为导向,没有以客户为中心。华为公司的分析是这样的,客户已经忙了一晚上,已经很累了,如果以客户为中心,销售人员就应当让客户先休息,自己在外面站岗,保证2小时内不会有人来打扰这位 一晚上都 没有休息的客户。

这样才体现了以客户为中心。华为能将案例做到这个田地,反映出华为确实是一个讲求实际的公司。

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企业的文化、企业焦点价值观最终都市以员工的形动体现出来。你说你是以客户为中心,就得思量客户的需求。

如果你以绩效为焦点价值,你肯定就会以自己完成事情为中心思考,行动。我们的企业要能与华为的差距就在这里,我们许多的企业是将焦点价值放在宣传的文件中,而没有落实到实处,时间长了,也就形成不了作用。文化也是在行动中逐步形成的,你讲的再多,如果没有行动,文化也就失去了载体。

中国已往的哲人是很是知道这个原理的,我们去读论语,感受到孔子儒家思想都在放在详细的运动中的,论语中讲的全是什么应当做,什么不应当做。我们经常讲儒家建设了中国的文化焦点,实际上就是儒家规范了我们的日常行动。在当前全国都在学习华为的时候,我以为我们更应当注意企业内部规范的建设。经常听一些企业的向导说,华为的工具没有措施学,学不来。

实际上可能更多的是没有下功夫去学,实际上理念的学习一定要落实在详细运动中。华为这样的分析另有许多,今天 这个分析给我的影响是比力深的。学习华为要从细节入手。


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