凝心聚力!森马电商全方位保障双11办事
作者:od体育官网 发布时间:2021-06-21 00:22
本文摘要:凝心聚力!森马电商全方位保障双11办事 一年一度的“双十一”又来了,本年的双十一玩法比往年更早,11月1日-3日,预售付尾款、限时秒杀、爆款直降、神券抢购,让电商与消费者又迎来“全民狂欢季”。11月1日零点,2020天猫全球双11狂欢季首次发作第一波飞腾,所有森马电商人严阵以待。

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凝心聚力!森马电商全方位保障双11办事 一年一度的“双十一”又来了,本年的双十一玩法比往年更早,11月1日-3日,预售付尾款、限时秒杀、爆款直降、神券抢购,让电商与消费者又迎来“全民狂欢季”。11月1日零点,2020天猫全球双11狂欢季首次发作第一波飞腾,所有森马电商人严阵以待。截至28分30秒全渠道业绩冲破1亿!森马电商一马当先,再创新高!2小时51分破3亿!11小时29分破4亿……今朝,截止11月7日11时,业绩冲破8亿!拼搏奋进,一路高歌! “提前练兵”,从容应对双十一高压物流任务 截至11月6日动静,森马电商以高动作力完成双11第一阶段500万件发货任务。跟着11月1日00点大促勾当开始,森马电商的IT部分和物流部分同时投入战斗。

从当日00:10分完成第一单配发到第一阶段的订单全部发出,森马电商再次承接住双11高压下的物流磨练,进度领先行业。高效背后,离不开前置的筹备与练兵。

双11的大量订单和平台48小时发货时效方针于品牌而言都是不小挑战,对系统、人员筹办、功课计谋及功课效率等都提出更高要求,容不得任何差错。因此,拥有8年双11作战经验的森马电商物流部分提前3个月就开始对系统、人员、车辆、后勤等资源做打算筹备,提前举行压力测试,让完善的物流流程和先进的物流基地(自动化仓)彼此协作,一起保障了第一阶段任务的完成。

双11仍在继续,森马电商也将继续通过共同、协调、支援、姑且应对处置惩罚等方式,全力迎接后续阶段的物流挑战,力争完美拿下双11战役。打造数智化专业客服团队,精准保障客户办事 为保障“双11”大促节点的客户办事,森马电商整合旗下各大品牌客服资源,以“森马电商客户办事部”的新形象呈现在消费者眼前。

“双11”期间,“森马电商客户办事部”(以下简称“客服部”)以智能化东西共同人工客服,既节约成本,又使得客服解决率、响应时间等均保持不变且优于日常。为在“双11”期间晋升销售及客服质量,“客服部”从7月便开始结构。“客服部”多维度助力销售,从晋升客服销售能力,到商品培训+试穿+小蜜爆款推荐+客服主动营销等,都让消费者越发相识“双11”期间优惠。同时,“客服部”也造就了更多专业客服,争取一次性解决用户问题,让售后体验越发高效、快速。

不仅在人工办事上力图完美,“客服部”还对智能化东西举行全面奉行,笼罩到各种店肆并举行极致优化。AG,店小蜜,质培小蜜,客服直播等各类东西的充实使用,大大晋升了人工效率,真正做到“人机协同”。“双11”期间,森马电商整体用户满足度节节攀升,“客服部”的积极功不行没。

森马电商一直但愿能打造有生命力的办事,为用户做好推荐,并连续进步,实现让团队打动,让客户温暖的团队方针。返回,检察更多。


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